Envíos y devoluciones

Plazos de entrega

El plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables, excluyendo los fines de semana y festivos.

 

Gastos de envío

  • Para pedidos con destino España inferiores a 35€ los gastos de envío son de 4.95 €.*
  • Para pedidos con destino España iguales o superiores a 35€ los gastos de envío son GRATUITOS. *
  • Para pedidos con destino resto de Europa inferiores a 100€ los gastos de envío son de 14.95 €.**
  • Para pedidos con destino resto de Europa iguales o superiores a 100€ los gastos de envío son GRATUITOS. **

* Sólo para envíos destino España excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

** Sólo para los destinos de la Comunidad Europea a excepción de Chipre, República Checa, Grecia y Malta.

 

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Para envíos a estos destinos a los portes nacionales hay que añadir los siguientes suplementos, quedando los gastos de envío así:

6.95 € de Envío + 18 € por Despacho en Origen + 11 € por Suplemento Transporte = 35.95 €

Estos importes son los mismos independientemente del importe de la cesta de la compra.

A parte deberás abonar los gastos, si los hay, correspondientes a los gastos en destino (Despacho en destino, Arancel, Impuestos…). Cuando recibamos su pedido, contactaremos de inmediato contigo para gestionar el pago de los suplementos y gestionar el envío.

 

Envíos a Baleares

Para pedidos con destino Baleares inferiores a 100 € los gastos de envío son de 6.95 €. Para pedidos superiores a 100 € los gastos de envío son GRATUITOS.

 

Envíos internacionales fuera de la UNIÓN EUROPEA

No realizamos envíos a países fuera de la Union Europea (UE).

 

Servicio de atención al cliente

Puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un email a contacto@onnastudio.com o llamando al teléfono 96 148 59 19, éste último sólo de lunes a jueves en horario de 09:00h – 17:00 y viernes de 09:00 a 14:00.

 

Cancelar tu pedido

Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado. Puedes solicitar la cancelación a través del formulario de contacto o enviando un email a contacto@onnastudio.com o llamando al teléfono 96 148 59 19, éste último sólo de lunes a jueves en horario de 09:00h – 17:00 y viernes de 09:00 a 14:00.

Devoluciones (Política de desistimiento) – 30 días naturales

La gestión de la devolución es muy sencilla, nosotros nos encargamos de todo.

Simplemente debes escribirnos a info@onnastudio.com indicando:

  • 1º) Número de pedido
  • 2º) Motivos de la devolución
  • 3º) Dirección de recogida
  • 4º) Número de contacto para la recogida
  • 5ª) Intervalo horario para poder pasar a recogerlo. (Mínimo 2 horas de intervalo)

Nosotros gestionaremos la recogida con la agencia y te confirmaremos el código de la recogida mediante respuesta a tu correo electrónico.

Coste de la devolución:

En pedidos realizados a partir del 16/02/2023 el coste de la devolución será de 4,95€ en Península/ 6,95€ en Baleares / 14,95€ resto de EUROPA / 35€ Ceuta – Melilla – Canarias / que restaremos una vez te realicemos el reembolso.

* En caso de que el producto tenga un defecto de fábrica, esté saldado o se haya entregado en mal estado, no se deducirá ningún coste de envío.

*Únicamente se realizarán cambios de productos del mismo importe. De no ser del mismo importe se gestionará como una devolución.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue entregado. Mismo packaging, envoltorio, sin ser usado o lavado y en perfecto estado. En caso contrario, Onna Studio se reserva el derecho a deducir cualquier tipo de gasto por producto defectuoso.