Expédition et retours
Délais de livraison
Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Frais d’expédition
- Pour les commandes de moins de 30 euros à destination de l’Espagne, les frais de port sont de 4,95 euros*.
- Pour les commandes dont la destination Espagne est égale ou supérieure à 30€, les frais de port sont GRATUITS. *
- Pour les commandes inférieures à 100 euros pour le reste de l’Europe, les frais de port sont de 14,95 euros **.
- Pour les commandes dont la destination dans le reste de l’Europe est égale ou supérieure à 100€, les frais de port sont GRATUITS. **
* Uniquement pour les envois vers l’Espagne, à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla.
** Uniquement pour les destinations de la Communauté européenne, à l’exception de Chypre, de la République tchèque, de la Grèce et de Malte.
Livraisons aux îles Canaries, Ceuta et Melilla
Pour les livraisons vers ces destinations, les suppléments suivants doivent être ajoutés aux frais de port et d’emballage nationaux :
6,95 € de frais de port + 18 € d’expédition à l’origine + 11 € de supplément de transport = 35,95 €.
Ces montants sont les mêmes quel que soit le montant du panier.
En outre, vous devrez payer les frais éventuels correspondant aux dépenses à destination (dédouanement à destination, droits de douane, taxes, etc.). Lorsque nous recevons votre commande, nous vous contactons immédiatement pour organiser le paiement des suppléments et l’expédition.
Expéditions vers les îles Baléares
Pour les commandes dont la destination est les îles Baléares et dont le montant est inférieur à 100 €, les frais de port sont de 6,95 €. Pour les commandes supérieures à 100 €, les frais de port sont GRATUITS.
Envois internationaux en dehors de l’UNION EUROPÉENNE
Nous n’expédions pas vers les pays situés en dehors de l’Union européenne (UE).
Service à la clientèle
Vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire de contact ou en envoyant un courriel à contacto@onnastudio.com ou en appelant le 96 148 59 19, uniquement du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00 et le vendredi de 09h00 à 14h00.
Annuler votre commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Vous pouvez demander l’annulation par le biais du formulaire de contact ou en envoyant un courriel à contacto@onnastudio.com ou en appelant le 96 148 59 19, ce dernier uniquement du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00 et le vendredi de 09h00 à 14h00.
Retours (politique de rétractation) – 30 jours calendaires
Le traitement du retour est très simple, nous nous occupons de tout.
Il suffit de nous écrire à l’adresse info@onnastudio.com en indiquant
- 1er) Numéro d’ordre
- 2) Raisons du retour
- 3) Adresse de collecte
- 4º) Numéro de contact pour la collecte
- 5ème) Intervalle de temps pour l’enlèvement. (Intervalle minimum de 2 heures)
Nous organiserons la prise en charge avec l’agence et confirmerons le code de prise en charge en répondant à votre courriel.
Coût du retour :
Pour les commandes passées à partir du 16/02/2023 les frais de retour seront de 4,95€ en Péninsule / 6,95€ aux Baléares / 14,95€ reste de l’EUROPE / 35€ Ceuta – Melilla – Canaries / que nous déduirons une fois que nous aurons effectué le remboursement.
* Dans le cas où le produit présente un défaut de fabrication, est en rupture de stock ou a été livré en mauvais état, aucun frais d’expédition ne sera déduit.
*Seuls les échanges de produits de même valeur seront effectués. Si le montant n’est pas identique, il sera traité comme un remboursement.
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Même emballage, non emballé, non utilisé, non lavé et en parfait état. Si ce n’est pas le cas, Onna Studio se réserve le droit de déduire les frais éventuels pour les produits défectueux.